客户信息

互联网和电子商务的兴起极大促进了国内物流快递的发展。中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；且电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面，这就出现了所谓的“最后一公里”问题。如何连接网购的两端，通过分货和最终几公里的配送（也就是从配送中心到用户手里的过程）解决物流的发展困局，是现有物流公司必须思考的问题。郑州好望角实业有限公司结合行业现状，计划以物流本地化为战略方向，以社区学校为突破口，解决“最后一公里”问题，提出了建设物流快递服务平台的设想。

所属行业

交通运输、仓储和邮政业

案例背景

互联网和电子商务的兴起极大促进了国内物流快递的发展。中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；且电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面，这就出现了所谓的“最后一公里”问题。如何连接网购的两端，通过分货和最终几公里的配送（也就是从配送中心到用户手里的过程）解决物流的发展困局，是现有物流公司必须思考的问题。郑州好望角实业有限公司结合行业现状，计划以物流本地化为战略方向，以社区学校为突破口，解决“最后一公里”问题，提出了建设Q1物流快递服务平台的设想。

项目目标

好望角物流快递服务平台以“最后一公里”为突破口，实现了快递从配送中心到客户手中的全流程服务。系统通过对接上游的快递公司运单进行派件和计件操作，主要用来帮助该公司正确的统计派件、寄件数量，客户服务， 财务结算，店面管理等。用户可通过使用该物流平台，实现物流行业的派件（包括扫码入库，自提，收货确认）， 派件登记（电子称重，物流查询跟踪）。

建设完成情况

• 基础设置：主要维护系统内使用的基础数据包括网点设置、上游公司信息、报价信息、客户资料、运单规则信息、角色权限等
• 派件：系统记录了整个派件的流程包括派件操作、派件扫描、货物上架、货位详情、短信通知和签收录入。
• 寄件：主要处理由快递员接来的寄件单，包括既简单录入和处理等
• 客服：客服人员主要处理问题件
• 报表和财务：显示各门店的报表和财务信息